广州市白云区：全链条模式巧解纠纷“双心结”

　　2025年1月20日上午，广州市白云区三元里街道居民陈某焦急地走进街道综治中心求助。经工作人员耐心询问得知，陈某于2024年12月借款5万元给朋友王某用于化妆品生意资金周转，双方口头约定一个月后归还。然而到期后，王某以经营亏损为由多次拖延还款。临近春节，陈某急需用钱置办年货、支付家庭开支，多次与王某沟通未果，无奈之下向综治中心寻求帮助。

三元里街道综治中心接待来访群众

协同治理力量，架起解纷“连心桥”

　　三元里街道综治中心接报后，迅速启动“一站式”矛盾纠纷化解机制，联动司法所律师、人民调解员、网格员力量组成调解小组，通过调取陈某提供的转账记录、微信聊天记录等证据，律师初步判定双方虽无书面协议，但存在事实借贷关系，王某应履行还款义务。

三元里街道综治中心组织现场调解

搭建对话平台，按下调解“加速键”

　　调解小组兵分两路：一组对陈某进行情绪疏导，指导其梳理借贷过程的关键证据;另一组致电王某，从法理和人情角度开展沟通。起初王某态度抵触，拒接电话。随后通过社区网格员人熟地熟的优势联系到王某，再次阐明拖欠借款的法律后果及对友情的损害，最终说服王某同意线上调解。

融情于法理，巧解纠纷“双心结”

　　1月20日下午，综治中心组织双方进行远程调解。律师结合《中华人民共和国民法典》第六百七十五条，明确王某需承担还款责任;调解员则从朋友情谊切入，引导双方换位思考：“生意受挫是暂时困难，但诚信是立身之本。春节将至，莫让金钱伤了多年交情。”经耐心劝导，王某承认自身过错，当场通过手机银行转账归还5万元。陈某主动表示愿减免利息，双方握手言和。

　　三元里街道综治中心以“前端排查预防、中端联动化解、末端跟踪回访”的全链条模式，将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。依托“网格巡查+即时响应”机制，三元里街道综治中心实现“进门有指引、诉求有回应、矛盾不过夜”的高效服务。陈某在收到欠款后感慨：“本以为要打官司耗时间，没想到一天就解决了!综治中心真是老百姓的‘贴心人’!”(供稿单位：广州市政法委)