成都新津：社区里的索玛花·曲木尔呷木与6300名家人的故事

　　25岁，做社区民警，是一种怎样的体验?是走街串巷进行反诈宣传，是不分黑夜黎明的值班办案，是直面家长里短、矛盾纠纷、生活百态，是炎炎夏日、数九寒冬时用脚步丈量辖区的每一寸土地。她既是刚刚参加工作的“新手”，也是群众眼里永远洋溢着笑容的“贴心人”，她是同事眼中坚韧果敢的“新生代担当”，也是一株盛放在社区里的索玛花，她就是成都新津五津派出所的社区民警曲木尔呷木。
 

索玛花·五津派出所的社区民警曲木尔呷木

她和她的6300名家人

　　“要把社区当成自己的家，把社区居民当成自己的家人。”2023年10月，刚转正定岗的曲木从巡警大队来到了五津派出所，成为了一名社区民警。正所谓“万事开头难”，社区警务工作千丝万缕、纷繁复杂，初来乍到的她不知道该从何处入手，感觉非常苦恼。这时，拥有多年基层社区工作经验的师父“张妈”主动找到她，传授她自己的工作“法宝”：“你要多下社区走一走，看一看，多和群众聊一聊。”从此以后，城东社区的街头，就多了两个忙碌的身影，一个熟络地和群众打着招呼，一个手里拿着笔记本，一边和群众交谈，还时不时地低头记点什么。她们走到哪里，招呼声就传到哪里，群众的笑声就传到哪里。在师父的带领下，不到三个月，曲木就将辖区走了个遍，她手上的那个笔记本也越来越扎实。

社区巡逻

　　为了尽快熟悉辖区情况，除了值班外，曲木大多数时候都“泡”在社区，对管辖责任区逐户走访。走访中，她发现一小区居住人员多且出租房屋人员流动较快，于是她带领网格员，发动小区的老党员、退休干部、积极分子加入“网格工作”，每个单元选取一名熟悉住户情况的“微网格长”，开展一标三实工作，做到进门、见人、见物、查疑，楼不漏户、户不漏人，逐户走访登记，助力做优做实“微网实格”工作。

　　通过不断地走访，曲木很快练就了一双“铁脚板”，练就了一身进百家门、知百家情的基本功，也很快和辖区6300余名群众打成了一片。

　　“孃孃，你坐嘛，有啥子事你跟我讲。”拎着满满当当的购物袋，麻利地爬上几层楼梯，曲木和往常一样来到了辖区居民李大妈的家中。李大妈今年已经60多岁，老伴儿去世后，她就一个人照顾重病的儿子，近年来，李大妈患上腿疾，每次出门买东西都很费力。曲木在一次走访中得知该情况后，便经常帮着李大妈买药买菜，让李大妈少下几趟楼。她还时常从家里带点日用品过去，帮李大妈改善生活。每当有街坊邻居提起曲木，李大妈都会竖起大拇指夸赞道：“她就像我的女儿一样，真贴心!”

走访调查

甘做“和事佬”，愿为“贴心人”

　　“一些小事、小情对我们公安民警来说，也许是司空见惯，微不足道，但对于普通群众来说，可能就是一辈子的大事、难事。”担任社区民警以来，曲木一直提醒自己，做好社区工作，最重要的是把群众利益放在心上，以百姓心为心、以百姓事为事，才能守护一方平安。

　　一年来，她总结出“民意为源，聚和为贵”的八字理念，遵循“情、理、法”三字方针，大力推进以“工作联勤、信息联采、矛盾联调、服务联动”为主要内容的“四联”社区警务工作法，总是尽一切可能从老百姓的言谈话语中发现他们的难处，并且伸出手帮上一把，这样既解决了群众的困难，又化解了社会矛盾。

　　曲木所负责的城东社区作为城市扩容发展的主要区域，存在诸多建筑工地，而在实际工作中，建筑工地是矛盾纠纷的高发区域，劳动纠纷、土地纠纷、施工纠纷等各类纠纷时有发生。

　　2024年8月，城东社区一在建工地因噪音扰民问题得不到解决，引发了附近居民与项目部之间的冲突。曲木在得知该情况后，第一时间赶到现场，用心安抚群众情绪。为了最大限度减少打架斗殴案件的发生，防止民间纠纷矛盾升级，她主动深入到群众家中、施工单位中了解各方诉求，积极协调组建社区调解委员会，以五津派出所调解室为阵地，依据法律法规，摆事实、讲道理，权衡各方利益。经过长达3个小时的沟通交流，双方终于协商好解决方案并握手言和，项目部同意在工程保质保量的前提下，调低工地机械功率、优化施工时间，附近居民则愿意对工程建设给予更多的包容，一场纠纷矛盾就这样化解在萌芽状态。2024年类似的矛盾纠纷，曲木经手调处了100余件，投诉率却始终为零。

以诚相待，守住群众“钱袋子”

　　“姐，喊你刷单赚钱的都是诈骗，你可得把打工的辛苦钱看好了!”“叔，凡是通过社交平台让你点击链接下载App进行投资的，都是骗子，可别遭骗了!”每天走街串巷时，曲木都会笑盈盈地同街坊邻里打招呼、宣传反诈知识，还会对未注册“国家反诈中心APP”的群众进行手把手教学，指导下载并使用。虽然才从事社区工作一年多，她却凭借自己的真诚笑容，赢得了辖区群众的信任，成功阻止多起电信诈骗。在她看来，真诚是永远的必杀技，只有设身处地为对方考虑，与群众心连心，群众才会在迷茫的时候信任警察。

反诈宣传

　　一次，曲木了解到辖区内有群众可能正遭受诈骗，得知消息的她立即同被骗群众联系，却遭到一番质疑：“这是我们生意上的事，不用你们警察管!”面对这一情况，曲木耐心地用微笑争取群众的信任，将二人带回派出所进一步讲解诈骗套路，避免她们遭到更多的财产损失。

　　原来，姐妹二人在新津做建材生意，前几天有陌生人在网上联系她们，称自己是某中学教师，需要为学校购买一批床铺，由于数量庞大，姐妹二人无法提供现货，该教师声称自己恰好有认识的厂家，可以先付定金进行制作。因为不舍得到嘴边的“鸭子”飞走，两人头脑一热便向对方转了五万元“定金”。幸好曲木及时出现，揭开了这场骗局，为二人申请了资金止付，顺利截停了资金转出。“谢谢你啊美女警官，要不是你，我们的辛苦钱可就都被骗走了!”事后，姐妹二人拉住曲木的手感激地说道。

　　从一个菜鸟“新手”到一个全能“老手”，从书面理论到丰富实践，在步履匆匆中，曲木尔呷木用自己的脚步丈量着这身警服的信念与职责，她在平凡的岗位上默默奉献，用真情、真心、真意服务好每一名群众，她如索玛花一般怒放着，用微笑让光照进居民群众的心里，让爱的种子在社区生根发芽、茁壮成长。(来源：成都市公安局新津区分局)